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‘혁신’ 잃는 카카오뱅크·케이뱅크·토스뱅크, 정부와 ‘엇박자’ 심화…소비자 피해 우려

정부의 ‘포용금융’ 대의 아래 탄생했던 카카오뱅크, 케이뱅크, 토스뱅크 등 국내 인터넷전문은행 3사가 돌연 ‘혁신 역행’ 행보를 보이며 시장의 엇박자가 심화되고 있다. 당국과의 충분한 소통과 합리적인 해결 방안 모색에 앞서, 기업들이 먼저 서비스 축소와 혜택 철회에 나서면서 모든 문제 해결의 부담을…

2025-07-12 15:02:28 진용준 기자｜[email protected]

하나은행, 손님관리 및 업무 효율성 향상을 위한 생성형 AI기반 『HAI 상담지원봇』 개편

문화 & ESG

하나은행 생성형 AI 날개 달아… ‘HAI 상담지원봇’으로 손님 만족도·업무 효율 ‘두 마리 토끼’ 잡다

■ 손님 응대 혁신을 위한 AI 기술 도입 하나은행이 상담 품질을 높이고 업무 효율성을 강화하고자 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 하는 상담 지원 시스템인 『HAI 상담지원봇』을 새로 단장했다고 25일 밝혔다. 이는 손님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신적인 시도이다. 『HAI 상담지원봇』은…

2025-05-25 08:32:58 진용준 기자 ｜[email protected]

하나은행이 금융권 최초로 자체 개발한 AI 솔루션을 기반으로 비대면 수출환어음 매입 심사 서비스를 시작하여 수출입 업무 자동화를 선도한다. 이 서비스는 수출 기업들이 서류 하자 여부를 쉽게 확인하고 개선할 수 있도록 지원하며 업무 효율성을 높일 것으로 기대된다.

문화 & ESG

하나은행, AI로 수출환어음 매입 심사 혁신…수출입 자동화 선도

하나은행이 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반의 비대면 수출환어음 매입 심사 서비스를 개시하며 수출입 업무 자동화에 박차를 가한다. 하나금융그룹의 기술 혁신 조직인 하나금융융합기술원과의 긴밀한 협력을 통해 자체 개발한 AI 솔루션을 실제 수출입 업무에 적용한 사례다. 이는 복잡하고 비정형적인 수출입 서류 심사의 효율성을…