▶ 총합·자체민원·대외민원을 가리지 않고 민원건수, 민원발생률 최고
▶ 상품판매, 펀드 관련 민원의 비중이 높아
▶ 고객의 자산 거래에 불편을 주지 않도록 선제적인 개선이 시급

국내 자산규모 상위 10개 증권사 중 신한투자증권이 올해 3분기 민원이 가장 많았던 증권사로 나타났다.

11일 시민단체 소비자주권시민회의 조사에 따르면 3분기에 신한투자증권으로 접수된 민원은 48건으로, 상위 10개사 평균보다 3배 이상 높았다. 두 번째로 민원이 많았던 KB증권(22건)보다도 두 배 이상 높은 독보적 ‘민원왕’이다.

소비자는 불만사항을 증권사에 직접 제기하기도 하고, 금융당국을 통해 간접적으로 제기하기도 한다. 전자는 자체민원, 후자는 금융당국이 증권사로 이관한 대외민원이다. 신한투자증권은 3분기 자체민원이 5건, 대외민원이 43건으로 대외민원의 비중이 아주 높았다. 이는 소비자가 증권사의 자체 문제해결 능력을 신뢰하지 않고 있다는 것으로 추측된다.

민원발생률 역시 신한투자증권이 가장 높았다. 활동계좌 10만 좌당 신한투자증권의 민원건수는 0.59건으로, 상위 10개사 평균의 약 2.5배였다. 종류별로 보아도 자체민원 발생률과 대외민원 발생률 모두 신한투자증권이 가장 높았다.

신한투자증권은 민원의 총 발생량과 발생빈도, 합계·자체·대외를 가리지 않고 최고 수준인, 증권사 민원 6관왕이다.

신한투자증권에 접수된 민원을 유형별로 살펴보면, 전체 48건의 절반인 24건이 펀드, ELS, DLS 등 상품판매와 관련된 민원이었다. HTS, MTS, 홈페이지 오류 등 전산장애 관련 민원은 2건, 주식·선물·옵션 등 매매, 임의·일임매매 등 매매 관련 민원은 1건이었다. 상품별로는 기타를 제외하면 펀드 관련 민원이 10건, 주식 등(선물+옵션, ETN, ETF, ELW 포함) 관련 민원이 1건이었다.

소비자주권시민회의는 “금융소비자는 증권사를 통해 자산을 거래한다. 내 소중한 자산을 거래하는 데 불편함이 생기면 누구나 심한 스트레스를 받는다. 신한금융투자는 자사를 이용해주는 고객들에게 불편함과 스트레스를 가장 많이 준 금융사다. 소비자가 증권사에서 겪은 불편함 때문에 금융당국의 문을 두드리는 일이 없도록 불편사항을 시급히 고칠 것을 촉구한다. 특히 상품판매와 펀드 관련 서비스 만족도를 개선하지 않는다면 소비자의 외면이 뒤따를 것이다”고 지적했다.

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