[뉴스필드] 소비 트렌드 변화에 따라 새로운 유형의 서비스가 지속적으로 증가하면서 소비자들이 이용하는 서비스에 대한 정보가 필요하지만, 공산품에 비해 객관적으로 비교할 수 있는 정보가 부족한 실정이다.

이에 한국소비자원은 매년 서비스분야의 소비자만족도 조사를 수행해 서비스 개선을 통한 이용자 만족도 제고에 기여하고 있다.

2017년 상반기에는 커피전문점·자동차보험·종합건강검진 등 6개 국민다소비 서비스 분야에 대해 소비자 만족도를 조사할 예정이다.

6개 조사 분야는 1인가구·고령 소비자 증가 등 소비환경 변화와 소비자 니즈 조사를 통해 선정됐으며, 각 분야별로 실제 이용자를 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 등 3개 부문에 대한 설문조사를 진행한다.

한국소비자원은 금번 만족도 조사 결과를 소비자들이 합리적 선택을 할 수 있도록 정보 제공할 예정이다.

아울러 소비자들이 서비스를 이용하는 과정에서 제기하는 품질개선 및 불만 사항을 사업자에게도 전달하여 소비자 친화적인 기업 환경을 조성할 계획이다.