SK텔레콤이 고객에게 돌려주지 못한 통신요금 미환급금이 14억4000만원으로 통신 3사 가운데 가장 많은 것으로 나타났다. 2022년부터 올해 상반기까지 미환급 잔액이 14억~15억원대에 머물면서 환급 절차 개선이 필요하다는 지적이 나온다.

24일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 한준호 의원이 방송통신위원회로부터 제출받아 공개한 자료에 따르면, 올해 6월 기준 SK텔레콤의 미환급 잔액은 14억4000만원으로 통신 3사 전체 미환급금 30억6000만원의 약 47.1%를 차지했다. LG유플러스는 10억원, KT는 6억2000만원이었다.

SK텔레콤의 미환급 잔액은 2022년 15억4000만원, 2023년 15억7000만원, 2024년 15억1000만원, 2025년 14억3000만원으로 집계됐다. 올해 6월에는 지난해 말보다 1000만원 늘어난 14억4000만원을 기록했다.

2022년과 비교하면 1억원 줄어드는 데 그쳤다. 같은 기간 통신 3사 전체 미환급 잔액도 31억3000만원에서 30억6000만원으로 7000만원 감소하는 데 머물렀다.

미환급 건수에서는 LG유플러스가 가장 많았다. 올해 6월 기준 LG유플러스의 미환급 건수는 36만4539건으로 전체 63만965건의 57.8%를 차지했다. KT는 17만5429건, SK텔레콤은 9만997건이었다.

SK텔레콤은 미환급 건수가 가장 적었지만 환급되지 않은 금액은 가장 컸다. 전체 통신 3사의 미환급 건수도 2022년 63만5383건에서 2024년 61만2732건으로 감소했다가 올해 6월 63만965건으로 다시 증가했다.

통신사들은 문자메시지(SMS)와 우편 등을 통해 미환급 사실을 안내하고 있다. 문자 안내는 2023년 72만9286건, 2024년 61만3692건, 2025년 67만7건 이뤄졌다. 그러나 매년 수십만 건을 안내했음에도 전체 미환급 잔액은 30억원 안팎에서 크게 줄지 않았다.

통신요금 정보포털 스마트초이스의 환급 신청 실적도 저조했다. 2022년부터 올해 6월까지 미환급금 조회는 총 214만9745건이었지만 환급 신청은 1만5963건으로 조회 건수 대비 0.7%에 그쳤다.

연도별 조회 대비 환급 신청 비중은 2022년 0.8%, 2023년 1.2%, 2024년 0.7%, 2025년 0.5%, 올해 상반기 0.5%였다. 다만 이는 조회 건수 대비 신청 건수로 실제 환급 대상자의 환급률과는 차이가 있다.

올해 6월 기준 통신 3사의 미환급금 가운데 1만원 이상 미환급액은 24억6000만원으로 전체 금액의 80.4%를 차지했다.

한준호 의원은 “통신사들이 해마다 수십만 건을 안내하고 있지만, 미환급금은 5년째 30억 원 안팎에서 줄지 않고 있다”며 “안내 횟수가 아니라 국민에게 실제로 돌려준 금액과 건수로 책임을 평가해야 한다”고 지적했다.

이어 “서비스를 해지할 때 환급계좌를 함께 등록하도록 하고, 이용자가 동의하면 미환급금 발생 즉시 자동으로 돌려주는 체계를 마련해야 한다”며 스마트초이스 신청 절차 간소화와 사업자별 환급 실적 공개를 촉구했다.