민주노총 서비스연맹 서비스일반노조는 7일 서울 중구 세종대로에 위치한 보람상조 본사 앞에서 ‘보람상조 개인정보 유출 오너일가가 책임져라’ 기자회견을 통해 보람상조그룹의 문제점을 강력하게 비판했다. 보람상조그룹은 금융감독원 전자공시기준으로 1조4676억원의 선불예수금을 보유한 국내 상조업계 2위 기업으로, 대한민국의 거의 모든 성인이 알고 있으며, 상당수가 고객으로 가입되어 있는 상태다.

보람상조의 주력 상품은 선불식 할부 거래 방식의 상조서비스로, 고객이 미리 일정 금액을 납입하여 미래의 상조서비스를 제공받는 형태다. 이러한 서비스 특성상, 직원인 장례지도사의 역량과 책임감이 매우 중요하며, 대한민국의 장례문화에서 장례지도사의 역할이 크다고 노조는 강조했다.

특히 보람상조 최철홍 회장은 1991년 창업 당시 상부상조의 나눔 정신을 경영 이념으로 내세웠다. 그러나 회사 내에서는 친족 세습경영으로 인한 비전문가 경영 문화에서 불통의 문화와 직원에게만 책임이 전가되는 문제가 존재하고 있다고 노조는 주장했다.

노조는 최근 발생한 해킹을 통한 개인정보 유출 사건 역시 단순한 범죄가 아닌, 보람상조 오너 일가의 무책임하고 방만한 경영에서 기인한 것으로 보고 있다.

이날 보람상조지회의 민광기 지회장은 “상조는 신뢰의 약속이다”고 지적했다. 그는 “사측은 전문 인력 충원보다 친인척 경영과 계열사 확장에 집중하고 있다”며 이러한 경영 방식이 고객과 직원들에게 피해를 주고 있다고 주장했다. 지난 5월 말 보람상조는 해킹 공격을 받았고 회원들의 이름과 전화번호, 이메일, 생년월일, 주소 등 5개 항목이 유출됐다.

과거 보람상조의 오너 일가와 핵심 경영진은 노동조합 탄압, 가스총 난사, 법적 제재 등 여러 문제에 휘말렸으며, 최근에는 최철홍 회장의 장남 최요엘이 마약 관련 혐의로 기소되어 논란이 되기도 했다.

이에 노조는 보람상조의 오너 일가가 과거의 과오에 대해 깊이 반성하고, 개인정보 유출 사고에 대해 책임지며, 피해자에게 보상과 조치를 취할 것을 요구했다. 또한, 사고의 경위를 명확히 밝히고, 재발 방지를 위한 노력을 기울일 것을 촉구했다. 현재 보람상조는 정확한 피해 규모를 밝히지 않고 있다.

민 지회장은 “사측은 정확한 원인 규명과 구체적인 재발 방지 대책 마련, 피해자 구제 및 보상보다는 현 상황을 미봉책으로 수습하기에 급급하며, 시간이 흘러 대중들의 기억에서 잊혀지길 기다리는 것 같다”고 밝혔다.

민 지회장은 사건 사고가 발생할 때마다 반복되는 사후약방문 사태 처리에 대한 우려를 표하며, 철저한 원인 조사와 외부 전문가의 검증 없이는 또 다른 사태가 발생할 수 있다고 경고했다.

그는 보람 상조가 보안 강화와 해킹 기술 발전에 대비할 수 있는 전산 시스템 전문 인력 충원과 문제 개선에 더 많은 노력을 기울여야 한다고 강조했다.

또한 이번에 피해를 입은 회원들에게는 유출된 개인정보를 기반으로 한 보이스 피싱에 각별히 유의해야 한다고 당부했다. “최근 전화 사기 방법이 발전해 지인이나 가족의 목소리까지 카피하여 개인의 금융정보를 갈취하려는 시도가 빈번하다”고 말하며 주의를 촉구했다.

노조는 보람상조가 사건사고 없는 건실한 기업으로 거듭나고, 고객과 직원들이 신뢰할 수 있는 기업이 될 때까지 투쟁을 멈추지 않을 것이며, 이를 위해 필요한 모든 조치를 취할 것이라고 밝혔다.