인천~뉴욕 왕복 일등석 1376만원대, 일반석의 5.6배…짬뽕 사진에 고명·나무젓가락 논란
대한항공 일등석에서 해물짬뽕을 주문했지만 면과 국물 위주로 나왔다는 탑승 후기가 온라인에서 퍼지고 있다. 다른 짬뽕 사진이 함께 올라오면서 고명 차이와 나무젓가락 사용을 두고 댓글이 이어졌다.
15일 온라인 커뮤니티 더쿠에는 대한항공 일등석에 탔다는 이용자의 글과 음식 사진이 올라왔다. 이용자는 음식을 받자마자 사진을 찍었으며, 비행기에서 내릴 때 옆자리 승객은 인사를 받았지만 자신은 받지 못했다고 주장했다. 게시물에는 기내식 품질과 승객 응대에 항의하는 ‘고객의 말씀(VOC)’ 접수 완료 화면도 첨부됐다.
왼쪽 사진에는 면과 국물이 두드러지고 그릇 옆에는 나무젓가락으로 보이는 식기가 놓여 있다. 같은 게시글의 오른쪽 비교 사진에는 새우와 채소가 보이고 검은색 젓가락과 숟가락이 놓여 있다. 오른쪽 사진의 최초 게시처와 촬영 항공편은 확인되지 않았다.
더쿠 댓글에는 사진을 나란히 보고 나서야 왜 항의했는지 이해했다는 반응과 일등석 가격에 걸맞은 서비스를 기대할 만하다는 의견이 나왔다. 기내에서 바로 말해 다시 받았어야 한다는 의견에는 다른 승객이 지켜보는 공간에서 문제를 제기하기는 부담스럽다는 답이 달렸다. 인사와 음식 문제를 따로 봐야 한다는 의견도 있었다.
■ 정찬과 따로 내는 짬뽕…공개 안내엔 고명 기준 없어
일등석(퍼스트 클래스)은 대한항공에서 프레스티지석(비즈니스)보다 높은 최상위 객실이다. 15일 구글 항공편 검색에서 12월 8일 인천 출발, 15일 뉴욕 JFK 출발 조건으로 대한항공 직항 왕복 최저가를 조회한 결과, 성인 1인 기준 일등석은 1376만5800원, 프레스티지석은 848만1000원, 일반석은 245만6000원이었다. 같은 일정에서 일등석은 프레스티지석의 약 1.6배, 일반석의 약 5.6배였다. 게시글 속 승객이 실제 낸 금액은 공개되지 않았다.
대한항공은 2022년 7월 한국 출발편 일등석 간식으로 짬뽕을 처음 선보였다. 당시 대한항공이 언론에 제공한 사진에는 새우와 버섯, 채소를 올린 짬뽕과 금속으로 보이는 젓가락·숟가락이 담겼다. 2024년 1월 공개된 인천발 런던행 일등석 탑승 후기에도 새우와 채소를 올린 짬뽕 사진이 실렸다.
대한항공은 일등석에서 전채·주요리·후식으로 구성된 한식 정찬과 장거리 간식을 따로 안내한다. 간식 목록에는 짬뽕·자장면·라면이 들어 있다. 회사는 2024년 난기류 때 뜨거운 물로 인한 화상 위험을 줄이기 위해 장거리 일반석의 라면 서비스를 중단했지만, 현재 일등석 안내에는 라면을 계속 올려두고 있다.
해외에서도 면 요리를 일등석 메뉴에 올린다. 일본항공(JAL)은 국제선 일등석 단품 메뉴에 일본 출발편의 유자 향 라멘과 일본 도착편의 돈코츠풍 된장 라멘을 소개한다. 에미레이트항공도 일등석에서 정찬과 별도로 승객이 원할 때 간식을 주문할 수 있다고 안내한다.
대한항공은 지난 6월 뉴욕·파리·런던 등 해외 출발 9개 장거리 노선으로 일등석 기내식 사전 주문을 확대했다. 이달 5일에는 미국 USA투데이 독자 투표에서 비즈니스·일등석, 기내식, 객실승무원 3개 부문에서 각각 1위를 했다고 밝혔다.
대한항공은 지난 4월 인천공항 일등석 라운지를 새로 열면서 일등석 기내식에 크리스토플 커틀러리와 베르나르도 식기를 쓴다고 소개했다. 짬뽕에 어떤 고명과 식기를 제공하는지, 승객이 내릴 때 개별 인사를 하는지에 관한 세부 기준은 공개 안내에 없다. 이 민원에 대한 회사의 답변도 공개 자료에서 확인되지 않았다.