하나은행 생성형 AI 날개 달아… ‘HAI 상담지원봇’으로 손님 만족도·업무 효율 ‘두 마리 토끼’ 잡다

■ 손님 응대 혁신을 위한 AI 기술 도입 하나은행이 상담 품질을 높이고 업무 효율성을 강화하고자 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 하는 상담 지원 시스템인 『HAI 상담지원봇』을 새로 단장했다고 25일 밝혔다. 이는 손님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신적인 시도이다. 『HAI 상담지원봇』은…